Köpinformation

Dessa köpvillkor gäller när du som kund gör en beställning via www.olioli.se.

Allmänna villkor

Samtliga varor hos OLIOLI anges inklusive moms.
Det totala priset för hela din beställning inklusive frakt hittar du i varukorgen.

Om momsen skulle ändras förbehåller vi oss rätten att ändra våra priser.

Innehållet i denna webbutik tillhandahålls, uppdateras och hanteras av följande företag:
OLIOLI
Stenhuggarvägen 2, z
132 38 SALTSJÖ-BOO
Organisationsnummer: 969713-5557
Telefonnummer: 08-715 27 15
Mail: order@olioli.se
www.olioli.se

I samarbete med Kustom erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning, swish samt direktbetalning.
För att genomföra ett köp på vår hemsida måste du godkänna våra villkor. Godkännandet sker i samband med köpet. Genom godkännandet accepterar du våra villkor och samtycker till hanteringen av cookies och personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.

Avtal om köp ingås i samband med att OLIOLI bekräftar ordern genom att skicka en orderbekräftelse via e-post till den angivna e-postadressen vid ordertillfället. Spara orderbekräftelsen för eventuell kontakt med vår kundservice.

Vi reserverar oss för eventuella fel i artikel- och prisinformation och förbehåller oss rätten till prisändringar utan föregående avisering. Informationen inkluderar, men är inte begränsad till priser, leveranstid, lagerstatus, produktbeskrivning och produktbilder.

Vi förbehåller oss rätten att justera din beställning efter att beställning är lagd. Situationen inkluderar, men är inte begränsad till om du har uppgivit felaktiga uppgifter i webbshopen, per telefon eller e-post.

Vi förbehåller oss även rätten att annullera en lagd order inom 90 dagar från den dag då ordern registrerats, till följd av exempelvis leveranshinder eller prishöjning hos leverantör.
Om betalning för annullerad order redan skett betalar vi tillbaka summan snarast, eller senast 30 dagar efter annullering.

Betalning & priser

Alla priser är dagsaktuella och kan komma att ändras i framtiden.
Individuellt och aktuellt totalpris för din beställning summeras i kassan, inklusive eventuella avgifter för frakt och betalning, samt moms.

Vi erbjuder följande betalsätt:
Du har som kund möjlighet att välja betalsätt via Kustom Checkout (kortbetalning, direktbetalning, faktura, swish och delbetalning)

Kustom Checkoutlösningen
Vi använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalmetoder och leveransalternativ finns tillgängliga.
Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalmetoderna.

När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalmetoder. Dessa betalmetoder tillhandahålls av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilket betalmetod du väljer när du genomför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betaltjänstleverantör, såsom Klarna, Swish, MobilePay, Vipps, iDEAL och Billie, där köpet slutförs.

För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout.
Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt för att genomföra köpet.

Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du våra villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande.

Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och driver kassalösningen finns i Användarvillkoren och Integritetspolicyn. Du hittar dem här.

Tillgängliga betalmetoder
Kort
Du kan betala med debet- eller kreditkort från Visa och Mastercard.
Betalningen behandlas säkert av Stripe via Kustom Checkout-lösningen. All kortinformation överförs krypterat och behandlas enligt säkerhetsstandarden PCI DSS. Kustom lagrar aldrig din kortinformation.

Klarna
Med Klarna kan du välja att betala direkt, köpa nu och betala senare, eller delbetala, beroende på vilka alternativ Klarna erbjuder för ditt köp.
När du väljer Klarna hanterar Klarna Bank AB betalningen, inklusive eventuella kreditprövningar och fakturering. Vi får betalning från Klarna, och du betalar Klarna enligt deras villkor.
För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy.

Swish
Du kan betala snabbt och säkert med Swish. När du väljer Swish godkänner du betalningen i Swish-appen med hjälp av Mobilt BankID. Betalningen behandlas av din bank och Swish.

Apple Pay
Om du använder en Apple-enhet kan du betala med Apple Pay. Betalningar verifieras med Face ID, Touch ID eller enhetens lösenkod. Apple Pay använder en säker token för betalning istället för ditt faktiska kortnummer, vilket innebär att varken vi, Kustom eller Stripe någonsin ser ditt fullständiga kortnummer. Apple Pay använder webbläsarens eller enhetens inbyggda funktioner och lägger vanligtvis inte några egna cookies på vår webbplats.

Google Pay
Med Google Pay kan du betala med de kort som finns sparade i din Google Wallet. Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager (såsom kryptering och biometrisk verifiering eller PIN). Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med oss, Kustom eller Stripe.
För att visa Google Pay-knappen hämtas ett tekniskt skript från Google. Skriptet kan använda tekniska cookies eller lokal lagring i syfte att motverka bedrägerier.

MobilePay
MobilePay är en mobil plånbok som ofta används i Danmark och Finland. När du väljer MobilePay genomför du betalningen i MobilePay-appen och godkänner köpet där. När betalningen är godkänd behandlar Stripe en korttransaktion i bakgrunden via det kort som är kopplat till ditt MobilePay-konto.

Vipps
Vipps är en mobil betaltjänst som används i Norge. När du väljer Vipps genomför du betalningen i Vipps-appen, vanligtvis med BankID eller annan stark autentisering. Stripe behandlar därefter en korttransaktion via det kort som är kopplat till ditt Vipps-konto.

iDEAL
För kunder med nederländska bankkonton gör iDEAL det möjligt att betala direkt via din internetbank. När du väljer iDEAL väljer du din bank och loggar in som vanligt. Betalningen bekräftas av din bank, och [vi eller Handlaren] får omedelbar betalningsbekräftelse via Stripe.

Billie
För företagskunder i Sverige erbjuder Kustom Billie, en B2B-lösning för ”köp nu, betala senare”. När du väljer Billie genomförs en kreditprövning, och företagskunder kan normalt få 30 dagars betalningsvillkor. Vi får betalning direkt från Billie när varan har skickats, medan företagskunden betalar Billie enligt deras villkor. Billie är endast avsett för företagsköp, inte konsumenter.

Banköverföringar
I vissa fall kan du betala via banköverföring. När du väljer denna metod får du betalningsinformation (t.ex. ett virtuellt bankkontonummer) dit du ska skicka betalningen. Medel överförs från din bank till ett konto som hanteras via Stripe. Stripe kopplar automatiskt din betalning med din order utan att dina faktiska bankuppgifter exponeras.

Din beställning behandlas när den har mottagits och betalningen har stämts av.

Säkerhet för betalningar
Alla betalningar som görs via Kustom Checkout är fullt krypterade och uppfyller europeiska säkerhetskrav, inklusive PSD2 och Stark Kundautentisering (SCA).
Läs mer om villkoren för Kustom Checkout

Om du aldrig tidigare handlat av Kustom görs det vid köptillfället en mikroupplysning för att kontrollera din kreditvärdighet. Samtliga inhämtade uppgifter behandlas i enlighet med personuppgiftslagen.

Säkerhet för kortbetalningar
Kustom lagrar inte din kortinformation. All kortinformation krypteras (SSL) och behandlas av betalningsleverantörerna i enlighet med PCI DSS-standarder. Stark kundautentisering (t.ex. 3D Secure, BankID) kan också gälla beroende på vilken betalningsmetod du har valt.

Avbrutna beställningar online
Om din beställning har annullerats på grund av att inte alla produkter fanns tillgängliga i butiken eller i vårt lager, kommer pengarna att återbetalas till dig via Kustom. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1–5 arbetsdagar.

Integritet och cookies
Kustom kan använda en cookie för att automatiskt fylla i dina uppgifter (som namn, adress eller ID-nummer) när du avslutar köpet, baserat på information du valt att spara. Dessa uppgifter kan hämtas från oss eller våra partners. Du kan när som helst inaktivera autofyll genom att ändra dina inställningar vid köpet, kontakta oss eller radera cookies från din enhet.

Du hittar Kustoms integritetspolicy här.

Kustom, Stripe och varje betalmetod såsom Klarna, Swish, Billie etc agerar som separata personuppgiftsansvariga för sina respektive aktiviteter för behandling.
Vi lagrar aldrig kortnummer eller kortinformation.

Lager och restnoteringar

Vi reserverar oss för slutförsäljning och lagerhållning hos våra leverantörer samt för eventuella felaktiga prisangivelser.

Ibland händer det att någon av de varor som du beställt inte finns i lager och blir restnoterad.
Detta beror då på att varan för närvarande ej finns i lager eller att leveransen är försenad.
Det skickas då ett mail till dig inom 1-3 dagar.

Kontakta oss om du vill annullera din restnotering eller om du har frågor kring leveranstider etc.

Leveranser

Normal leveranstid är 1-3 dagar från lagd beställning. Hör av dig till oss om du vill veta exakt när din order skickas på order@olioli.se

Du kan välja mellan PostNord Service Point (hämta hos ombud) och Postnord Home.

PostNord Service Point
Med PostNord Service Point skickas dina varor till närmaste utlämningsställe och när paketet finns att hämta får du en avisering via sms eller mail med information om utlämningsställe och avhämtning.

Fraktkostnaden är 69 kr, ordrar över 599 kr skickas fraktfritt.
PostNord levererar vanligtvis efter 1 arbetsdag från skickad order (gäller de flesta orter i landet, undantaget delar av Norrland och Gotland).
Ta med sändningsnummer samt legitimation när du hämtar ut ditt paket.

Observera - ditt paket ligger kvar i 7 dagar innan det går i retur.
Tidigare kunde vi som avsändare förlänga liggetiden till 14 dagar, tyvärr har vi inte möjlighet att göra detta längre (nya villkor hos PostNord).

Du som mottagare kan dock förlänga liggetiden till totalt 14 dagar (7 extra dagar) via PostNords hemsida, Förläng liggetiden hos PostNord
Skriv in ditt sändningsnummer och klicka på "Välj leveransalternativ" under "Leveransval möjligt".
Under hämtningsinstruktionerna finns en liten blå ruta där du kan klicka på "Ändra". Klicka på "Förläng med +7 dagar" för att förlänga liggetiden.

Ej uthämtat, returnerat paket debiteras med returfraktkostnad på 69 kr.

PostNord Home
Leverans till dörren med PostNord.
Fraktkostnaden är 190 kr och varorna levereras fraktfritt för ordrar över 1 000 kr.

När paketet ankommit till terminalen och är redo för leverans får du en sms-avisering.

Leverans till företag
Ordrar till företag skickas med tjänsten PostNord Parcel och leverans till dörren.
Fraktkostnaden är 69 kr och fraktfritt för ordrar över 599 kr.

För leverans till flera, enskilda mottagare i Sverige är fraktkostnaden som standard 69 kr/st.
Om du vill skicka till mottagare i utlandet lämnas pris utifrån respektive lands fraktkostnad.
För exakt pris, vänligen be om en offert.

När skickar vi dina varor?
Normalt skickar vi dina varor inom 1-3 arbetsdagar från beställning (under juni-augusti samt i november-december kan leveranstiden vara längre).

I samband med att din order lämnar vårt lager får du ett leveransbekräftelsemail.
Kontakta oss om du inte har fått detta mail inom 2 arbetsdagar efter lagd order.

Avvikande leveranstid
Om en artikel har avvikande leveranstid står det angivet vid respektive artikel.
Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta genom e-post.

Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Vi kommer att göra allt vi kan för att fullfölja din beställning.

Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen, exempelvis då vår leverantör eller speditör inte kan fullfölja sina åtaganden till oss.
Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.

Reklamation av godsskada

Vi ansvarar för produkter som skadas eller kommer bort vid leverans till kund.
När du hämtar ut ditt paket är det därför viktigt att du kontrollerar så att godset inte är transportskadat.

Om du hämtar paketet hos ett Postnord-ombud och upptäcker en synlig godsskada måste rapportera skadan på plats till personalen.
Skulle ytteremballaget vara skadat ber vi dig att i möjligaste mån, på plats, kontrollera att allt finns med i paketet.
Om varor saknas rapporterar du även detta till personalen.

Om du får ditt paket levererat med hemleverans måste du rapportera skadan till personen som levererar paketet.

I det fall du upptäcker att innehållet är skadat trots att ytteremballaget ser helt ut får vi be dig dokumentera allt med fotografier enligt nedan.

Vid skada måste du alltid spara ytteremballage (kartongen), inneremballaget (packpapp, bubbelplast etc) och produkten (flaska/burk/påse etc) samt dokumentera skadan (fotografera).

Vi ber dig vänligen att fotografera följande:
- Ytteremballagets alla sidor
- Eventuella synliga skador på ytteremballaget
- Adressetiketten utanpå paketet
- Öppnad kartong fotograferas ovanifrån med produkten och emballaget i det skick det låg förpackat vid ankomst
- Inneremballaget (packpapp, bubbelplast etc)
- Den skadade/de skadade produkterna

Vi behöver detta för att kunna göra en reklamation till Postnord.
Du som mottagare behöver alltså dels dokumentera godsskadan och även behålla ytteremballage, innehåll och inneremballage tills reklamationen är godkänd.

Annan leveransadress
Om du vill att vi levererar till en annan adress än din egen kan du välja att lägga in en alternativ leveransadress i kassan.
Det kan vara en alternativ egen adress eller någon annans adress.

Ej uthämtade varor
Ditt paket ligger kvar hos Postnords ombud i 7 dagar från ankomstdagen. Postnord aviserar dig via sms, mail eller brev beroende på vad du har valt.
Efter ett par dagar skickar Postnord en påminnelse att ditt paket finns hos ombudet.

Om du inte hämtar paketet inom 7 dagar går det i retur till oss. Paket som inte hämtas ut debiteras dig som kund med 59 kr.

Fraktkostnad

För leverans till ombud med PostNord är fraktkostnaden 69 kr, ordrar över 599 kr skickas fraktfritt.
För hemleverans är fraktkostnaden 190 kr. Varorna levereras fraktfritt för ordrar över 1 000 kr.
För leverans till företag är fraktkostnaden 69 kr. Ordrar över 599 kr levereras fraktfritt.
Beställningar med flera mottagare, kontakta oss för offert order@olioli.se

Utlandsbeställningar

Eftersom andra fraktbestämmelser gäller och andra fraktkostnader tillkommer vid leverans till utlandet och det i nuläget inte finns någon möjlighet att anpassa fraktkostnaden efter verklig kostnad kan du som är bosatt utanför Sverige idag inte handla hos oss.
Skulle du ändå vilja beställa våra produkter till utlandet mot en extra kostnad (frakt, tull etc) är du välkommen att höra av dig genom att maila oss på: info@olioli.se för en alternativ lösning.

Returrätt

Vi följer distansavtalslagen och därmed har du rätt att returnera beställda varor utan att ange någon anledning.

Observera att detta endast gäller vid köp via webbshopen, www.olioli.se och EJ vid exempelvis företagsbeställningar som sker vid direktkontakt med oss på OLIOLI. Vid beställning från företag är accepterad orderbekräftelse bindande.

Om du ångrar ditt köp skall du meddela oss inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

Du har alltid rätt att häva ditt köp utan kostnad om varan är slut eller vid förseningar.

Ångerrätten gäller ej om varans förpackning på något sätt öppnats eller om den använts.

Du står själv för returfrakten. Packa varan/varorna på tillfredsställande sätt (på motsvarande sätt som du tog emot dem från oss).

När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad eller på något sätt använd betalar vi inom 30 dagar tillbaka det belopp du betalat eller korrigerar din faktura.

Ångerrätt

När du handlar hos OLIOLI på distans (via vår webbshop, olioli.se) har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Ångerrätten gäller ej för livsmedel. Ångerrätten gäller för övriga produkter, till exempel böcker och olivträredskap, i 14 dagar.

Ångerfristen börjar gälla från den dag du eller någon på uppdrag av dig tar emot din beställning.

Observera att ångerrätten endast gäller vid köp via webbshopen, www.olioli.se och EJ vid exempelvis företagsbeställningar som sker vid direktkontakt med oss på OLIOLI. Vid beställning från företag är accepterad orderbekräftelse bindande.

Så använder du din ångerrätt

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar, till exempel via e-post. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det går lika bra att skicka ett tydligt meddelande där du anger:

- ditt namn
- ordernummer
- vilka varor du vill returnera

Du kan även använda vårt formulär för ångerrätt.

Till formuläret för ångerbegäran >>

När du meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Återbetalning

Vi återbetalar hela beloppet du betalat för varan, inklusive standardfrakt (dock inte eventuella tillval som expressfrakt), så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från att vi mottagit din retur eller bevis på att den skickats.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat överenskommits.

Retur och ansvar

Du som kund står för returfrakten, om inget annat anges
Du ansvarar för varans skick fram till att den når oss

Varans skick

Varan som returneras ska vara i nyskick, samma skick som när du tog emot den. Om varan hanterats i större omfattning än nödvändigt kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Reklamation

Vi garanterar att de varor du köper hos oss håller god kvalitet och är oskadade. Om något händer på vägen vid frakt eller om varans innehåll är defekt har du självklart returrätt eller rätt till återbetalning.
Skulle du få en defekt eller fellevererad vara vill vi att du kontaktar oss så snart som möjligt.

Vill du reklamera en vara skall detta ske inom 14 dagar för en fellevererad vara samt inom 2 månader för en reklamation. Vi står för frakten vid felleveranser samt reklamationer.
Vid en av oss godkänd anledning till återköp returnerar du varan eller får pengarna tillbaka.
Vi gör en bedömning och kommer överens om vad som är lämpligt i varje enskilt fall.

En produkt du vill reklamera måste vara oöppnad och i oanvänt skick. Du kan inte öppna produkten för att lukta eller smaka på innehållet och sedan reklamera. Undantaget är såklart om du använder produkter och därefter anser att innehållet är defekt på något vis.

Samtliga livsmedelsprodukter måste returneras i obruten förpackning.

Returer skickas till:
OLIOLI
Stenhuggarvägen 2, z
132 38 SALTSJÖ-BOO

Återbetalning

Om du nyttjar din ångerrätt betalar vi tillbaka vad du har betalat för artikeln snarast eller senast inom 30 dagar från den dag vi tog emot artikeln. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka artikeln.

Läs mer om distansavtalslagen hos Konsumentverket: http://www.konsumentverket.se/

Integritetspolicy

När du lägger din beställning hos oss behöver du uppge vissa personuppgifter. I samband med din beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig.

Du har enligt personuppgiftslagen (PUL) rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post.

Läs mer om vår integritetspolicy.

Övriga frågor

Har du frågor kring beställning, betalning och leverans?

Kontakta Mia Gustavsson, VD och ägare
E-post: mia@olioli.se
Tel: 08-715 27 15

OLIOLI
Stenhuggarvägen 2, z
132 38 SALTSJÖ-BOO
SVERIGE

Vi reserverar oss för felskrivningar avseende information, priser och villkor.