OLIOLI - Frågor och svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren som vi tror att du vill veta om oss och ditt köp.

Om du inte hittar svaret på din fråga är du välkommen att kontakta oss:
Maila: info@olioli.se 
Ring: 08-715 27 15

När skickar ni mina varor om jag beställer idag?

Vår webbshop är öppen som vanligt. Vi skickar normal din order inom 1-3 arbetsdagar från beställning.

Under juli-augusti och november-december kan vi ha längre leveranstider. Hör av dig till oss om du vill veta exakt när din order skickas på order@olioli.se

Om du har frågor kring din order - maila oss på order@olioli.se 

Har ni hemleverans?

Ja, i kassan kan du välja Postnord Home som fraktalternativ. PostNord levererar då ditt paket till dörren.

Du har möjlighet att själv välja datum och tid för leverans samt inom vilka tider det passar att få paketet levererat.
Tidsintervallen varierar beroende på mottagarens adress.

Hur kontaktar jag er kundtjänst?

Du är alltid välkommen att kontakta oss via mail: order@olioli.se eller tel: 08-715 27 15.
Vi svarar så snart vi har möjlighet, du kan förvänta dig svar samma dag eller senast dagen efter.

Vilka betalsätt har ni?

Jag har problem i kassan, hur gör jag?

Kontrollera att samtliga fält är ifyllda. Detta är nödvändigt för att du skall kunna genomföra ditt köp.

Tänk på att du även behöver kryssa i "Jag godkänner butikens köpvillkor" för att kunna gå vidare.

Mitt köp går inte igenom, vad gör jag för fel?
Kontrollera med din bank att ditt kort är aktiverat för köp via internet.
Ring eller mejla oss om du behöver hjälp.
Mejla: order@olioli.se
Ring: 08-715 27 15

Kan man handla i en fysisk OLIOLI-butik?

Vi har ingen fysisk traditionell butik men du kan handla direkt från vårt lager i Nacka, Saltsjö-Boo.
Här hittar du mer information om vår lagerförsäljning

Kan jag själv ändra min order efter att jag har skickat iväg den?

Du kan inte själva göra ändringar online när ordern väl är lagd men om du hör av dig till oss per telefon eller e-post gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Maila: order@olioli.se
Ring: 08-715 27 15

Leverans och frakt

Hur lång leveranstid har ni?
Vi skickar normalt din order inom 1-3 arbetsdagar från beställning.
PostNord tar en dag (2 dagar till Gotland och övre Norrland) på sig för leverans till ditt närmaste utlämningsställe så du skall ha dina varor inom 2-4 arbetsdagar.

Vid storhelger och röda dagar samt under juli-augusti och november-december kan vi ha längre leveranstider. Hör av dig till oss om du vill veta exakt när din order skickas på order@olioli.se

Hur levereras mina varor?
Vi anlitar PostNord för våra leveranser.

Privatpersoner kan välja mellan tjänsterna Postnord Service Point och Postnord Home.
Väljer du Postnord Service Point skickas dina varor till närmaste utlämningsställe och när paketet finns att hämta aviserar PostNord dig via sms eller i PostNord-appen beroende på vilket alternativ du valt.

Postnord Home innebär att PostNord levererar dina varor till dörren. Du får en avisering via sms inför leveransen.

För företagskunder skickas ordrar med tjänsten Postnord Parcel. Varorna levereras då till angiven adress.

Vad kostar frakten hos er?
Postnord Service Point (hämta hos utlämningsställe) kostar 69 kr för ordrar under 599 kr.
Om du beställer för över 599 kr står vi för frakten.

Postnord Home kostar 190 kr. 
Om du beställer för över 1 000 kr står vi för frakten.

Hur länge ligger paketet kvar innan jag måste hämta ut det?
Paketet ligger hos PostNords utlämningsställe i 7 dagar från det att du fått din sms-avisering.
Efter det går paketet i retur till OLIOLI och om du då ändå vill ha varorna måste du göra en ny beställning.
Ej uthämtade varor debiteras dig med 99 kr.

Returer & reklamationer

Hur gör jag om jag vill returnera en vara?
Om du vill returnera hela eller delar av din beställning har du möjlighet att göra detta inom 30 dagar.
Varan/varorna måste vara oanvända och i nyskick. Varorna skall emballeras väl och skickas som spårbart paket.
Du står för fraktkostnaderna. Återbetalning sker när vi har fått varorna i retur.
Återbetalningen görs till samma konto eller kort som du betalade från.

Kontakta oss vid reklamation eller retur så får du instruktioner kring exakt hur du går tillväga.
Mail: order@olioli.se eller tel: 08-715 27 15.

Paketet var skadat när jag hämtade ut det - vad gör jag?

Vi ansvarar för produkter som skadas eller kommer bort vid leverans till kund.
När du hämtar ut ditt paket är det därför viktigt att du kontrollerar så att godset inte är transportskadat.

Om du hämtar paketet hos ett PostNord-ombud och upptäcker en synlig godsskada måste rapportera skadan på plats till personalen.
Skulle ytteremballaget vara skadat ber vi dig att i möjligaste mån, på plats, kontrollera att allt finns med i paketet.
Om varor saknas rapporterar du även detta till personalen.

Om du får ditt paket levererat med hemleverans måste du rapportera skadan till personen som levererar paketet.

Om du upptäcker att innehållet är skadat trots att ytteremballaget ser helt ut får vi be dig dokumentera allt med fotografier enligt nedan.

Vid skada måste du alltid spara ytteremballage (kartongen), inneremballaget (packpapp, bubbelplast etc) och produkten (flaska/burk/påse etc) samt dokumentera skadan (fotografera).

Vi ber dig vänligen att fotografera följande:
- Ytteremballagets alla sidor
- Eventuella synliga skador på ytteremballaget
- Adressetiketten utanpå paketet
- Öppnad kartong fotograferas ovanifrån med produkten och emballaget i det skick det låg förpackat vid ankomst
- Inneremballaget (packpapp, bubbelplast etc)
- Den skadade/de skadade produkterna

Vi behöver detta för att kunna göra en reklamation till Postnord.
Du som mottagare behöver alltså dels dokumentera godsskadan och även behålla ytteremballage, innehåll och inneremballage tills reklamationen är godkänd.

Jag vill reklamera en vara, hur gör jag då?

Vi följer Konsumentköplagen och de rekommendationer som gäller för reklamationer.
Du kan reklamera en vara som du anser vara i felaktigt skick.

Reklamationsrätten omfattas inte av att du till exempel anser att en vara inte lever upp till dina förväntningar när du har brutit förpackningen eftersom våra varor är livsmedel.

Kontakta oss om du har frågor som rör till exempel smak, konsistens osv kring köpt vara.
Defekta varor ersätts naturligtvis.